Você já pensou em automatizar as respostas no WhatsApp pra não perder nenhum cliente e ainda ganhar tempo no atendimento?
Seja pra mandar uma mensagem de boas-vindas, responder dúvidas frequentes ou encaminhar o lead pro próximo passo, configurar mensagens automáticas pode transformar a forma como sua empresa se comunica.
Neste artigo, você vai entender como colocar mensagens automáticas no WhatsApp, quais são as opções disponíveis e quando vale a pena investir em uma automação mais estratégica.
O que são as mensagens automáticas no WhatsApp?
As mensagens automáticas no WhatsApp são uma ferramenta que permite às empresas responder de forma imediata a interações dos usuários, mesmo quando não estão disponíveis para atendimento ao vivo.
Essa funcionalidade é especialmente útil para agilizar o contato inicial com potenciais clientes, fornecendo informações básicas, sanando dúvidas frequentes ou até mesmo redirecionando o usuário para um atendimento mais especializado.
Essas mensagens podem ser configuradas para diferentes momentos da jornada do cliente, desde a saudação inicial até respostas automáticas em horários fora do expediente.
Com isso, as empresas conseguem garantir que nenhum lead passe despercebido, aumentando as chances de conversão.
Utilizando a automação, é possível programar respostas personalizadas, levando em conta o perfil do usuário e o histórico de interações, o que traz um toque humano mesmo em um atendimento automatizado.
Além disso, a integração com outras ferramentas de automação potencializa essa experiência, permitindo que as mensagens automáticas sejam parte de um fluxo de atendimento mais estruturado.
Por exemplo, uma mensagem pode ser enviada para confirmar o recebimento de uma solicitação, enquanto outra pode iniciar uma sequência de follow-ups, sempre mantendo o usuário engajado e informado sobre os próximos passos.
De modo geral, as mensagens automáticas no WhatsApp representam uma estratégia interessante para empresas que buscam otimizar seu atendimento e aumentar a eficiência de suas operações.
Para que serve e por que usar as mensagens automáticas no WhatsApp?
As mensagens automáticas no WhatsApp desempenham um papel crucial na comunicação entre empresas e clientes.
Quando fazem parte de um atendimento automatizado no WhatsApp, trazem uma série de benefícios que podem revolucionar a forma como os negócios operam.
Aqui estão algumas finalidades e motivos para adotar essa prática:
Agilidade no atendimento: Respostas imediatas ajudam a manter o cliente engajado, evitando que ele busque alternativas em concorrentes.
Disponibilidade 24/7: Mesmo fora do horário comercial, é possível receber e responder a consultas, garantindo que seu negócio esteja sempre acessível.
Redução de trabalho manual: Automatizar respostas para perguntas frequentes alivia a carga de trabalho da equipe, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas.
Personalização da experiência: Mensagens automáticas podem ser programadas para se adaptarem ao perfil do cliente, proporcionando um atendimento mais humanizado.
Promoção de produtos e serviços: Enquanto os clientes interagem, é possível usar mensagens automáticas para informar sobre novidades, promoções e lançamentos, incentivando vendas.
Usar mensagens automáticas é uma estratégia eficaz para melhorar o relacionamento com o cliente, agilizar processos e aumentar a satisfação geral.
Em um mundo onde as expectativas são altas e a competição é acirrada, ter um atendimento rápido e eficiente pode fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio.
Quais tipos de mensagens posso automatizar no WhatsApp?
Respostas rápidas
As respostas rápidas são mensagens pré-definidas que podem ser enviadas instantaneamente no WhatsApp.
Elas são ideais para responder perguntas frequentes ou fornecer informações básicas, como horários de funcionamento, contatos ou endereços.
Com essa funcionalidade, sua equipe pode economizar tempo e garantir que os clientes recebam as informações necessárias rapidamente.
Configurar respostas rápidas é simples e permite uma comunicação eficiente, melhorando a experiência do cliente.
Isso, por sua vez, favorece um atendimento mais ágil e dinâmico.
Mensagem de saudação
A mensagem de saudação é a primeira interação que um cliente tem com a sua empresa no WhatsApp, e ela é fundamental para causar uma boa impressão.
Essa mensagem pode ser programada para ser enviada automaticamente assim que um novo contato inicia uma conversa.
Uma saudação acolhedora não apenas apresenta sua empresa, mas também estabelece um tom amigável e profissional.
Você pode incluir informações como horários de atendimento e sugestões de como o cliente pode prosseguir, criando assim uma base sólida para um relacionamento positivo e produtivo desde o início.
Mensagem de ausência
A mensagem de ausência serve para informar seus clientes quando você não está disponível para atendê-los, seja fora do horário comercial ou em situações especiais.
Essa mensagem pode ser programada para ser enviada automaticamente, garantindo que o cliente receba uma resposta imediata, mesmo que não haja uma interação ao vivo.
Nela, você deve incluir uma breve explicação sobre sua indisponibilidade e, se possível, informar quando ele pode esperar um retorno.
Isso demonstra cuidado e respeito pelo tempo do cliente, ajudando a manter a confiança e a satisfação com sua empresa.
Qual é a diferença entre mensagem de saudação e ausência no WhatsApp Business?
As mensagens de saudação e de ausência no WhatsApp Business são importantes, mas desempenham funções diferentes no atendimento ao cliente.
Entender essas diferenças é fundamental para usar cada uma delas de maneira eficaz. Veja algumas características:
- Mensagem de saudação: enviada automaticamente quando um novo contato inicia uma conversa. Tem como objetivo dar as boas-vindas ao cliente e fornecer informações iniciais, como horários de atendimento. Estabelece o tom da comunicação e ajuda a criar uma primeira impressão positiva.
- Mensagem de ausência: enviada quando a equipe não está disponível para responder. Serve para informar o cliente sobre a indisponibilidade e pode incluir um prazo para o retorno. É essencial para gerenciar expectativas e evitar frustrações ao cliente.
Ou seja, enquanto a mensagem de saudação é proativa, criando um acolhimento inicial, a mensagem de ausência é reativa, comunicando-se com o cliente em momentos de indisponibilidade.
Usar ambas de forma conjunta pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência do atendimento.
Como colocar mensagens automáticas no Whatsapp?
Respostas rápidas
Para configurá-las, siga estas etapas:
- Acesse as Configurações do WhatsApp Business.
- Selecione Ferramentas da empresa e depois Respostas rápidas.
- Clique em Adicionar nova resposta.
- Insira a mensagem que deseja automatizar e adicione um atalho que facilite sua utilização.
Esse recurso é ideal para tópicos como horários de funcionamento, preços de produtos e perguntas recorrentes.
Dessa forma, garante um atendimento dinâmico e eficiente para seus clientes.
Mensagem de saudação
Para configurá-la no WhatsApp Business, siga os passos:
- Abra o WhatsApp Business e acesse as Configurações.
- Vá para Ferramentas da empresa e selecione Mensagem de saudação.
- Ative a opção e insira o texto que deseja enviar.
- Personalize a mensagem, incluindo informações como horários de atendimento e orientações de contato.
Essa mensagem acolhedora estabelece um relacionamento positivo e ajuda a guiar o cliente desde o início.
Mensagem de ausência
A mensagem de ausência permite que você informe aos clientes quando não está disponível para atendimento. Para configurá-la no WhatsApp Business, siga estes passos:
- Abra o WhatsApp Business e acesse Configurações.
- Selecione Ferramentas da empresa e vá para Mensagem de ausência.
- Ative a opção de mensagem de ausência.
- Escreva uma mensagem clara informando sobre sua indisponibilidade e quando pode retornar.
Personalizar essa mensagem ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e demonstra que você valoriza a comunicação, mesmo quando não pode responder imediatamente.
É possível desativar a mensagem automática do WhatsApp Business?
Sim, é possível desativar as mensagens automáticas no WhatsApp Business a qualquer momento. Para isso, basta acessar as Configurações, selecionar Ferramentas da empresa e escolher a opção correspondente à mensagem que você deseja desativar, seja a de saudação, ausência ou respostas rápidas.
Após desativar, as mensagens automáticas não serão enviadas até que você decida reativá-las.
Essa flexibilidade permite ajustar sua estratégia de comunicação conforme as necessidades do seu negócio e o atendimento ao cliente.
É possível colocar mensagem automática no WhatsApp pessoal?
Não, atualmente o WhatsApp pessoal não oferece a funcionalidade de mensagens automáticas.
Essa opção está disponível apenas para contas do WhatsApp Business, que são projetadas para atender as necessidades de empresas e negócios.
No entanto, usuários de contas pessoais podem considerar soluções de terceiros, como bots ou aplicativos de automação.
Mas é importante ter cautela com essas ferramentas, pois podem violar os termos de uso do WhatsApp e resultar em bloqueio da conta.
Qual é a diferença entre mensagem automática e resposta rápida no WhatsApp?
A principal diferença entre mensagem automática e resposta rápida no WhatsApp é a forma como são utilizadas.
Mensagens automáticas, como de saudação e ausência, são enviadas automaticamente em situações específicas, sem interação do usuário.
Já as respostas rápidas são mensagens pré-configuradas que o usuário pode enviar de forma eficiente ao responder perguntas frequentes.
Enquanto as mensagens automáticas gerenciam a comunicação em momentos de ausência ou primeiro contato, as respostas rápidas são usadas ativamente para facilitar o atendimento.
Exemplos de mensagem automática do Whatsapp para clientes
Exemplos de mensagens de saudação
Aqui estão três modelos de mensagens de saudação que você pode utilizar no WhatsApp Business para criar uma boa primeira impressão:
- Modelo 1: Acolhedor e Informativo: “Olá! 👋 Bem-vindo ao [Nome da Empresa]! Estamos aqui para ajudar você. Nossos horários de atendimento são de segunda a sexta, das 9h às 18h. Se tiver alguma dúvida, fique à vontade para perguntar!”
- Modelo 2: Amigável e Direto: “Oi, tudo bem? 😊 Você está falando com a equipe da [Nome da Empresa]. Agradecemos seu contato! Se precisar de informações sobre nossos serviços ou produtos, estamos prontos para ajudar!”
- Modelo 3: Personalizado e Proativo: “Olá, tudo bem? 🎉 Que bom te ver por aqui! Na [Nome da Empresa], queremos oferecer a melhor experiência para você. Nos diga como podemos ajudar e ficaremos felizes em esclarecer suas dúvidas!”
Esses exemplos ajudam a estabelecer uma conexão instantânea e demonstram disposição para atender o cliente desde o primeiro contato.
Exemplos de mensagens de desculpas ou resolução de problemas
Aqui estão três modelos de mensagens que você pode usar no WhatsApp Business para se desculpar ou resolver problemas com os clientes:
- Modelo 1: Pedido de desculpas geral: “Olá, tudo bem? Pedimos desculpas pela inconveniência causada. Nossa equipe está ciente da situação e está trabalhando para resolvê-la o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência!”
- Modelo 2: Resolução de problema específico: “Oi, como vai? Lamentamos que você tenha enfrentado um problema com [especificar o problema]. Nossa equipe já está analisando e deverá ter uma solução em breve. Se precisar de mais informações, estamos à disposição!”
- Modelo 3: Agradecimento pela compreensão: “Olá, tudo bem?. Agradecemos por nos informar sobre a situação e pedimos desculpas pela falha. Queremos garantir que isso não se repetirá. Por favor, nos avise se pudermos ajudar com mais alguma coisa!”
Esses exemplos demonstram empatia e comprometimento em solucionar problemas, ajudando a manter a confiança dos clientes.
Exemplos de mensagens de agradecimento
Aqui estão três modelos de mensagens de agradecimento que você pode utilizar no WhatsApp Business para expressar gratidão aos seus clientes:
- Modelo 1: Agradecimento pela compra: “Olá, agradecemos sua compra. 💖 Estamos felizes em ter você como cliente e esperamos que você adore seu [produto/serviço]. Se precisar de algo mais, não hesite em nos chamar!”
- Modelo 2: Agradecimento pela interação: “Oi, tudo bem? Obrigado por entrar em contato conosco. Sua mensagem é muito importante para nós. Se precisar de mais informações ou assistência, estamos aqui para ajudar! 😊”
- Modelo 3: Agradecimento por feedback: “Olá, tudo bem? Agradecemos seu feedback. Sua opinião é fundamental para melhorarmos nossos serviços. Estamos sempre à disposição para ouvir e nos aprimorar. Obrigado por fazer parte da nossa jornada!”
Esses exemplos ajudam a construir um relacionamento positivo com o cliente, mostrando que você valoriza o tempo e a atenção que ele dedicou à sua empresa.
Exemplos de mensagens de promoção e alerta
Aqui estão três modelos de mensagens de promoção e alerta que você pode usar no WhatsApp Business para informar seus clientes sobre ofertas e novidades:
- Modelo 1: Promoção especial: “Olá, tudo bem com você? 🎉 Temos uma promoção especial para você! Aproveite 20% de desconto em todos os produtos até domingo. Use o código PROMO20 na sua próxima compra. Não perca essa chance!”
- Modelo 2: Alerta de novidade: “Oi, tudo bem? Temos uma novidade incrível! 🎈 Lançamos o [nome do novo produto/serviço] e gostaríamos que você fosse um dos primeiros a experimentar. Faça seu pedido conosco e fique por dentro!”
- Modelo 3: Lembrete de ofertas: “Olá, tudo bem?🚀 Você se lembrou da nossa promoção que termina em breve? Aproveite os descontos de até 30% em produtos selecionados até [data final]. Entre em contato e garanta já o seu!”
Esses modelos ajudam a engajar os clientes, incentivando compras e mantendo-os informados sobre as melhores ofertas e novidades da sua empresa.
Exemplos de mensagens de lembrete de compromissos
Aqui estão três modelos de mensagens de lembrete de compromissos que você pode usar no WhatsApp Business para manter seus clientes informados:
- Modelo 1: Lembrete de consulta: “Olá, tudo bem? Este é um lembrete de sua consulta agendada para amanhã às [horário] na [nome do local/empresa]. Caso precise reagendar ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição!”
- Modelo 2: Lembrete de serviço de manutenção: “Oi, como vai? Lembrete: sua manutenção de [serviço] está marcada para [data] às [horário]. Estamos ansiosos para atendê-lo! Se precisar alterar o horário, é só nos avisar.”
- Modelo 3: Lembrete de pagamento: “Olá, tudo bem? Um lembrete rapidamente: o pagamento referente ao seu [produto/serviço] vence em [data]. Se precisar de mais detalhes ou tiver dúvidas, fique à vontade para nos contatar!”
Esses modelos ajudam a garantir que seus clientes estejam sempre cientes de compromissos importantes, melhorando o planejamento e evitando ausências.
Exemplos de mensagens de vendas
Aqui estão três modelos de mensagens de vendas que você pode utilizar no WhatsApp Business para atrair e engajar seus clientes:
- Modelo 1: Apresentação de produto: Olá, tudo bem?👋 Temos uma novidade incrível! O [nome do produto] está disponível e é perfeito para [benefício ou uso]. Com um preço especial de lançamento de apenas [preço], é a oportunidade que você estava esperando! Saiba mais e faça seu pedido!”
- Modelo 2: Oferta especial: “Oi, tudo bem? 🎉 Aproveite nossa oferta imperdível: na compra de [produto], você ganha [outro produto ou desconto]. Promoção válida até [data]. Não fique de fora e garanta já a sua!”
- Modelo 3: Follow-up de Vendas: “Olá, tudo bem? Queria saber se você já teve a chance de considerar nossa proposta para [produto/serviço]. Estamos aqui para responder qualquer dúvida que você tenha e ajudar na sua decisão. Entre em contato!”
Esses modelos são estratégias eficazes para estimular o interesse e facilitar o processo de compra, reforçando a comunicação ativa com os clientes.
Como automatizar o Whatsapp do jeito certo?
A maioria das empresas tenta automatizar o WhatsApp usando mensagens prontas ou chatbots genéricos — e o resultado costuma ser frustrante, tanto pra quem atende quanto pra quem é atendido.
O jeito certo de automatizar é com um Agente de IA personalizado, criado sob medida pro seu negócio.
Esse tipo de automação entende o contexto da conversa, responde de forma humanizada, segue a lógica do seu funil comercial e ainda é capaz de qualificar leads, agendar reuniões, fazer follow-ups ou até vender.
Não é uma conversa robótica, é uma conversa que parece de verdade — mas operada por inteligência artificial.
Na HermesMind, a gente constrói Agentes de IA que não só falam bem, mas pensam como um membro do seu time. Cada projeto é feito com base no seu processo de vendas, seus objetivos e o seu jeito de atender.
Por que automatizar o Whatsapp com a HermesMind?
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